En febrero de 2021, nuestro cliente Juan sufrió un siniestro al golpear los bajos de su vehículo mientras intentaba aparcar.

Contaba con una póliza a todo riesgo con franquicia contratada con Línea Directa, que cubría sus daños propios en caso de accidente. Tras una primera valoración en Talleres Mutilva, nuestros técnicos confirmaron que los daños superaban con creces el importe de la franquicia. Por ello, se recomendó dar parte del siniestro a la aseguradora.

Juan comunicó detalladamente los daños a través de la plataforma de Línea Directa. La compañía envió a un perito que, sorprendentemente, indicó que solo podía valorar recambios no originales, a pesar de que el vehículo de Juan montaba recambios originales y la póliza no establecía ninguna limitación en este aspecto.

Desde nuestro departamento jurídico informamos a Juan sobre su derecho a reparar el vehículo con recambios originales, tal como figuraba en la póliza. El cliente autorizó la reparación por un importe total de 1.776,99 €, con recambio original. Una vez realizada la reparación, Juan remitió la factura completa a la aseguradora.

Sin embargo, Línea Directa solo abonó una parte: 1.506,47 €, sin justificar el recorte. Gracias a nuestras gestiones legales y a la insistencia del cliente, finalmente se consiguió que la aseguradora abonara el importe restante de 270,53 €, completando así el pago íntegro de la factura. Este tipo de prácticas son cada vez más comunes y lamentablemente perjudican gravemente a los asegurados.

Por ello, desde Talleres Mutilva no recomendamos contratar con Línea Directa. Si te encuentras en una situación similar o tienes dudas sobre tu seguro, contáctanos. Estaremos encantados de ayudarte y defender tus derechos como asegurado.

EL EQUIPO DE TALLERES MUTILVA